走进河南中医药大学第一附属医院（以下简称“河南中医一附院”），患者王女士在候诊区等待。她拿出手机，点开医院官方微信平台，页面上清晰地显示她的预约挂号信息。“手机上直接就可以进行多项操作，真的方便太多了。”王女士说。

  这是河南中医一附院实施便民就医举措的一个缩影。回顾2025年，河南中医一附院持续践行省卫生健康委“便民就医优流程”七项举措，从线上全流程服务到线下细节关怀，正让“便捷就医”从理念落地为日常。

  数字化引擎：破解“看病烦”的智慧钥匙

  群众看病就医中的“痛点”，往往就藏在繁琐的手续、反复的排队和漫长的等待中。为此，河南中医一附院将数字化作为破解难题的核心引擎，系统性地推出一系列便民举措。

  “指尖上的医院”成为现实。患者通过医院官方微信平台，即可完成预约挂号、线上缴费、报告查询等全流程操作。

  智能导航让医院不再像“迷宫”。对于首次就诊或不熟悉医院布局的患者来说，寻找诊室和检查科室是件头疼事。河南中医一附院推出的院内智能导航系统，如同一位贴心的电子向导，提供从当前位置到目标科室的实时、精准的路径规划，极大减少了患者因迷路而产生的焦虑与时间消耗。

  另外，医生开具处方或检查单后，患者无需再到收费窗口排队，在诊室内即可通过手机完成医保或自费部分的即时结算，随后直接前往药房取药或进行检查。医保电子凭证的全场景应用，让患者即便忘记携带实体医保卡，也能顺畅完成所有医保结算流程。

  人性化细节：医疗服务中的“温暖触点”　　

  在大力拥抱科技的同时，河南中医一附院医疗服务的核心始终是人。

  漫步在门诊大厅，会发现这里不仅有熙攘的人流，更有许多安静便利的角落。

  书籍借阅区，为等待的患者提供了一片精神栖息地；自助复印机和药品核验窗口，满足了患者办理各类手续的常见需求；共享轮椅服务点的增加，让行动不便的患者能随时取用。

  每一个诊区的分诊台，血压仪、体重秤、便民箱等已成标配，鼓励患者进行简单的健康自测，将健康管理融入就医过程。

  医院对孕产妇、老年人等群体给予了格外关注。候诊区的座椅经过优化布局，设置了宽敞舒适的爱心专座。在分诊台设立的老年友善服务台，尤其令人暖心，为80岁以上单独前来就诊的孤寡老人提供全程陪诊服务，从挂号、就诊、检查到取药，都有志愿者或工作人员悉心协助。

  一站式综合服务中心整合便民门诊、医保政策咨询、财务服务、证明盖章、病历打印、失物招领等35项服务功能。这里就像医院的“总服务台”，绝大部分的非医疗类事务性需求都能在此得到快速响应和解决，避免了患者在不同部门间的折返跑。

  融合创新：传统中医上“网”

  近期流感高发，为降低交叉感染风险，河南中医一附院迅速在互联网医院平台开设“流感义诊专区”，组织15位儿科、呼吸科资深专家提供线上同质化诊疗服务。

  患者足不出户即可进行在线问诊，医生根据病情开具处方，药品还可免费配送到家。中医生通过线上问诊，结合患者具体症状与体质差异，提供个性化调理方案，不仅有助于缓解发热、咽痛、咳嗽等症状，更能从整体调理体质、增强免疫力，降低再次感染风险。

  河南中医一附院互联网医院还上线检验检查线上预约功能，支持患者在家完成检查预约、线上缴费、报告查询等一站式服务。截至目前，互联网医院官方平台“豫中一”已开通超声科、心功能科、放射科、核磁共振科等四个科室，涵盖1382项检查检验项目。患者所需检查均可通过手机办理预约，避免跨楼层奔波，真正实现“最多跑一次”。

  这种融合了现代互联网便捷性与中医个性化诊疗优势的服务模式，在疾病高发期发挥了独特作用，也让更多人体会到中医药的魅力。

  一系列便民服务举措推行以来，河南中医一附院患者满意度不断提升。更重要的是，这些改变让医疗资源分配更加高效，让医护人员能将更多精力专注于诊疗本身。

  在河南中医一附院，便民服务已不再是零散的举措，而是一种以患者为中心的体系化生态。它既是精细管理的体现，也是中医“仁心仁术”在现代医院中的生动实践。

  在河南中医一附院，科技是赋能的工具，而最终指向的，始终是那份对生命健康更高效、更温暖的守护。（河南日报客户端记者 马愿 通讯员 梁楠）